Слова благодарности клиентам салона красоты в прозе

Как правильно благодарить клиентов за положительные отзывы в сети | Rusbase

Слова благодарности клиентам салона красоты в прозе

Как показывает практика, не все владельцы бизнеса и наемные маркетологи умеют профессионально отвечать на оставленные клиентами отзывы.

Поэтому Юлия Рыбникова, редактор ZOON.RU, и Екатерина Солнечная, cпециалист по связям с общественностью компании, решили рассказать, как благодарить клиентов за похвалу в сети. А чтобы упростить систему ответов на комментарии, они разделили их на типы и выработали общую структуру ответов. 

Как правильно благодарить клиентов за положительные отзывы в сети Катя Солнечная

Мы выделили четыре типа положительных отзывов. 

  • Неинформативные безэмоциональные отзывы. Это отзывы, состоящие из стандартных фраз благодарности: «Спасибо, все понравилось», «Благодарю. Приду к вам снова», «Все хорошо. Рекомендую заведение». 
  • Информационно-описательные отзывы. Это отзывы, в которых клиенты подробно описывают свое посещение и аргументированно рассказывают, что им понравилось. Например, «Работа мастера по маникюру Оксаны была выполнена отлично. У нее высокая квалификация, она работает только на качественных материалах и идеально рисует дизайн на ногтях. В салоне высочайший сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту, что очень приятно. Хочется вернуться снова».
  • Эмоциональные отзывы. Это отзывы с ярко выраженными эмоциями и минимальной конкретикой. Читая их, создается ощущение, что клиент в целом безумно доволен услугой, но чем именно – непонятно. Например, «Ой, как же мне у вас понравилось!!!! Это какой-то нереальный рисунок получился!!! У меня столько радости. Спасибо, спасибо, я обязательно приду еще и буду советовать вас друзьям!»
  • Смешанные отзывы. Такие отзывы – симбиоз второго и третьего типа с небольшими замечаниями. В них клиент описывает свое посещение эмоционально и аргументированно, но также обращает внимание руководства на маленькие минусы. Например, «Ой, как же мне у вас понравилось!!!! А работа мастера по маникюру Оксаны выполнена идеально. Здорово, что у мастера высокая квалификация, к тому же она идеально рисует дизайн на пальчиках. У меня столько радости! В салоне высочайший сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту, что очень приятно. Единственное, на кружке с кофе был небольшой скол. Но это не повод не приходить к вам снова. Еще увидимся!»

Поэтому при получении положительного отзыва о вашей компании сначала стоит определить, к какому типу он относится. Это поможет при составлении ответа-благодарности клиенту. 

Для статистики и понимания добавим, что не вы одни затрудняетесь ответить на похвалу. У нас на сайте 93% позитивных отзыва остались без ответов. Если кто-то из читателей этой статьи начнет на них отвечать – это уже огромный шаг в правильном направлении. 

«Здравствуйте! И вам спасибо за ваш отзыв. Приходите к нам еще» – примерно так выглядит 90% ответов на положительные отзывы. 

Им всем не хватает главного – подтверждения одной из мыслей автора отзыва конкретным фактом. Когда клиенты пишут про вас, они хвалят что-то конкретное. Могут похвалить мастеров, отметить вежливый персонал или написать, что у вас очень уютно. 

Каждая написанная мысль – ваш «крючок», который нужно подтвердить конкретным фактом. Ваши клиенты дают прекрасный повод рассказать о себе чуть больше и привлечь внимание других. 

Структура ответа

Ваш ответ на положительный отзыв должен состоять из четырех элементов: 

  1. приветствие,
  2. благодарность,
  3. подтверждение одной из мыслей в отзыве конкретным примером или фактом,
  4. приглашение клиента на еще один контакт.

Приветствие 

Отвечая на отзывы, многие очень часто применяют эпитеты «уважаемый», «дорогой». От этого стоит отказаться – устарело. 

Чтобы проявить уважение, достаточно просто поздороваться. Если вы знаете, как зовут автора, то можете написать «Здравствуйте, “имя человека”». 

Благодарность

При ответе на отзывы самые популярные слова благодарности звучат как «спасибо за честный отзыв». Ошибка в том, что «искренний отзыв» и другие эпитеты, подчеркивающие, что человек пишет правду, подразумевают вопрос, а что, все остальные пишут неправду? Поэтому от них стоит отказаться. Лучше заменить прилагательными: «теплый», «развернутый», «большой», «хороший». 

Сама формулировка «спасибо за отзыв» – нейтральная. Она подходит для всех ситуаций. 

Подтверждение одной из мыслей в отзыве

Для наглядности разберем третий шаг из структуры на примере отзыва об услуге депиляции в салоне красоты. 

Клиент выделяет несколько моментов, которые ему понравились. Это:

  • наличие свободного окна для приема,
  • вкусный кофе,
  • соблюдение организацией норм СанПиН,
  • профессиональное поведение сотрудника, 
  • качественно выполненная услуга.

При ответе на такие отзывы, помните, что каждый клиент может выделить огромное количество ваших плюсов и подтверждать каждый из них конкретным фактом нет смысла. Ответ будет объемным и не все дочитают его до конца. 

Мы рекомендуем акцентировать внимание ваших потенциальных клиентов на том плюсе, который вы хотите раскрыть. Например, если у вас классные мастера – расскажите, почему они классные. А если качество хромает, и вы об этом знаете, – не делайте на этом акцент, расскажите про другие преимущества. 

Источник: https://rb.ru/opinion/thank-you-client/

Слова благодарности клиентам салона красоты в прозе

Слова благодарности клиентам салона красоты в прозе

Всему нашему коллективу (тут можно вставить наименование отдела, подразделения фирмы, названия команды, бренда и т.д.) желаем профессионального развития, успехов, благополучия.

Уважаемая (ый) Мария Ивановна (сюда вставить имя руководителя, которого благодарите)!

Для нас Вы не просто директор (руководитель, начальник, главный мастер, администратор и т.д.). Вы для нас – образец для подражания и восхищения. Работая с таким руководителем, хочется каждый день вприпрыжку бежать на работу как в родной дом, и не уходить с нее по вечерам.

Спасибо Вам за Вашу поддержку и заботу обо всех и о каждом из нас. Спасибо за гибкий подход и ответственность в работе.

С вашим профессиональным праздником! Как только я вошла и сделала у вас стрижку впервые, с тех пор поняла, что стричься ни у кого другого не собираюсь! День парикмахера я спешу поздравить талантливого служителя этого искусства красоты и ухоженности! Я хочу пожелать тебе всегда работать легко и с удовольствием, совершенствовать свое мастерство и всегда улыбаться! Ведь только твой труд я оценила по достоинству! Ты и есть мастер своего дела! Ты совершенство для меня. ©

Только одному человеку, я могу доверить свои волосы. Тебя я сегодня от всего сердца поздравляю с днем парикмахера. Поздравляю тебя, волшебница красоты и новых стилей.

Парикмахеру

Что поднимет настроенье, Даже если всё непросто? Ну, конечно, отраженье С новой стильною прической! Только вашими руками Этот образ создается И, наверно, временами Даже волшебством зовется. Сделать шелковые волны, Африканские косицы, Или яркий штрих нескромный – Всё под силу мастерицам! Сделает прическу модной И директору, и свахе, И замужней, и свободной Наш любимый парикмахер!

Поздравление парикмахеру в стихах

Каждому клиенту подберешь свой стиль, Парикмахер лучший, ты со всеми мил! И в прическах, честно, — настоящий асс, Делаешь на совесть – только высший класс! Со своей расческой ты всегда на «ты», От твоей улыбки расцветут цветы! Счастья, настроенья и большой любви, И во всем везенья! Сбудутся мечты!

Поздравление парикмахеру в прозе официальное

Многие сегодня уделяют огромное внимание своей внешности.

Слова благодарности клиентам салона красоты в прозе красивые

От всего нашего коллектива примите сердечную благодарность за подготовку и проведение мероприятия (тут вставить свой вариант, то, за что благодарите). Ваша деятельность – это пример энтузиазма и самоотдачи, который так необходим для достижения самых высоких целей.

Искренне желаем Вам новых профессиональных достижений и надеемся на продолжение плодотворного сотрудничества.

Дорогой Иван Петрович Иванов (здесь вставьте имя руководителя, которому предназначены слова благодарности)!

От имени всего коллектива Акционерного Общества «Процветание Инк» (тут вставить наименование организации, которой принадлежит коллектив поздравителей) и от меня лично, примите искреннюю благодарность за профессионализм, компетентность, своевременную помощь и ответственность при выполнении профессиональных обязанностей, которую вы ежедневно демонстрировали всем нам.

Слова благодарности клиентам салона красоты в прозе своими словами

Пожелаю вдохновенья, В счастье годы пусть идут.

Благодарность заслужили, Это точно, спору нет. Вам оставить пожелаю В деле жизни яркий след.

Специально для сайт

Слова благодарности начальнику за сотрудничество в прозе

Лучшая благодарность для любого мастера — это если сделанная работа радует результатом не только заказчика, но и самого автора. Ваш профессионализм виден во всем: и в подходе к работе, и в плодах вашего труда.
Сотрудничать с вами просто удовольствие!

Специально для сайт

Благодарность за работу женщине в прозе

Спасибо за отличную работу и теплые отношения в коллективе! Пусть труд приносит радость и впечатляющие результаты! Желаем счастливых солнечных дней, женского счастья и жизнерадостной улыбки!

Спасибо за работу!

Первоклассному специалисту, отличному сотруднику выношу благодарность за безупречную работу.

Важно

Она несет радость людям и делает их прекрасными, уверенными, гармоничными. Желаю, чтобы этот праздник принес тебе немало процветания и успехов на выбранном поприще, умиротворения, спокойствия, творчества! Пускай твоя душа светится от счастья, а сердце млеет от радости. Пускай в твоей жизни будет много-много удачных дней.

Пускай в семье все будет превосходно. С Днем парикмахера!

Поздравляю с днем парикмахера! Спасибо тебе за косы и стрижки, за окрашивания и укладки, за завивки и выравнивая, за то. Что даришь людям легкость и хорошее настроение. Пусть в твоей жизни будет столько красоты и радости, сколько ты даришь своим клиентам. Желаю благополучия, богатства, здоровья, счастья и любви.

Любая благодарность для клиента становится отражением отношения к нему, важным элементом сервиса, подтверждая ценность и уважение.

Открывая свой салон красоты, позаботьтесь о том, чтобы оснастить его удобной системой для управления

Как развить в себе чувство благодарности

Не забывайте благодарить родных – им приятно, если услышат благодарность.

Проявляйте искренность. Невозможно выжимать из себя чувства, если их нет. А чувств нет, когда считаете, что все вам должны. Нужно запомнить важное правило – никто никому ничего не должен.

Лишь при понимании этой аксиомы человек начнет больше прислушиваться к своим чувствам, сможет проявлять искренность при благодарности.

Откажитесь от нарциссизма. Самолюбование вряд ли дарит какие-то перспективы.

Не следует писать слишком сухо, но и фамильярностей необходимо избегать.

Благодарственное письмо клиенту: правила написания и образцы

Внимание

Огромное вам спасибо! Я так счастлива, что именно вы мои коллеги! Я благодарна каждому из вас: кому-то за улыбки, которыми встречаете меня по утрам, кому-то — за замечания, благодаря которым я совершенствуюсь, за помощь и поддержку, которые оказываете мне в трудные минуты, за то, что рядом с вами я чувствую — мы коллектив, одно целое, почти семья. Спасибо вам. Большое спасибо вам, мои замечательные коллеги. Спасибо за весёлое и плодотворное сотрудничество, за чудесную и результативную работу, за общий интерес и взаимопомощь.

Желаю вам больших успехов и удачи, стремительного личного роста в деятельности и стабильного дохода в жизни.

А ведь иногда требуется подобрать нужную речь, донести до собеседника или общества свои душевные порывы. Фразы благодарности — это предел вежливости и воспитанности. Порой простого слова «спасибо» бывает недостаточно. У каждого в жизни бывают ситуации, когда нужно поблагодарить коллегу, друга и даже случайного знакомого.

Сделайте это красиво, пусть слова подарят улыбку и радость!

От души и сердца

Фразы благодарности нужно выбирать с особой тщательностью. Ведь тот, кому они предназначены, должен почувствовать вашу искренность и сердечность. Пусть это будет не формальная речь, раскрасьте ее эмоциями, жестами, улыбкой.

Постарайтесь подробно объяснить, как подействовала помощь, совет или поступок. Не стесняйтесь своих чувств, скажите все то, что думаете. Обязательно придумайте обращение к тому, кто помог в трудной ситуации.

Вариант №11

Уважаемая Мазуркина Агриппина Валерьевна!

От имени всего коллектива Курского филиала НационалСтройБанка

выражаю Вам сердечную признательность за успешное сотрудничество и оказанное Банку доверие.

Мы высоко ценим Ваши усилия и энергию, направленные на развитие совместных программ, а также высокопрофессиональное и неравнодушное отношение к каждому проекту и, самое главное, клиенту.

Мы твердо уверены в дальнейшем успешном развитии наших деловых и дружеских отношений и надеемся на плодотворное партнерство в 2019 году.

Со своей стороны Банк приложит все необходимые усилия для достижения общих целей и результатов.

Ещё раз благодарим Вас за нашу совместную работу и желаем Вам успешного профессионального развития, карьерного роста и удовлетворения результатами своей деятельности!

Управляющий КФ ОАО НСБ

Ц.Я.

Источник: http://pravo60.ru/slova-blagodarnosti-klientam-salona-krasoty-v-proze

Салон красоты У Подруг

Слова благодарности клиентам салона красоты в прозе

Каждое посещение салона наполнено комфортом и профессионализмом. Регулярно хожу на услуги ногтевого сервиса, и кроме благодарности и удовлетворения, уношу с собой хорошее настроение.

Отдельное спасибо Наталье Владимировне за вкусный кофе и мастеру Валентине за приятное общение и качественную работу. Являясь постоянной клиенткой с момента открытия стала свидетелем вашего развития и процветания.

Желаю побольше благодарных клиентов, креативного мастерства для расширения сферы услуг!

Хороший салон! Зашла на маникюр 4 года назад и теперь не могу с ними расстаться. Спасибо большое Валечке за любовь к своим клиентом и профессионализм. Все по-доброму комфортно. Хороший коллектив и здоровая атмосфера. Успехов и процветания вам!

Огромное спасибо салону «У подруг» за то, что дарят нам красоту и хорошие настроение, за внимание и хорошие обслуживание. Желаю процветания и благодарных клиентов.

Совершенно случайно стала клиенткой салона красоты “У Подруг”. Приехала в этот район на мероприятие, забежала сделать маникюр… и вот волею судьбы стала постоянной клиенткой. Позитивная атмосфера встретила с самого порога, хорошо обслужили, реальная ценовая политика. Теперь каждое желание подкорректировать свою красоту имеет единственный маршрут, хоть и живу не близко.

Большое спасибо салону «У подруг» за внимательное отношение к клиентам! Хотелось бы выделить мастера по ногтевому сервису Ворона Валентину. Она действительно мастер своего дела!!!! Желаю вам процветания и всего самого наилучшего!

Девочки просто волшебницы!!! Цвет – о котором я мечтала всю жизнь! Стрижка супер. Теперь буду постоянной клиенткой вашего салона!

Хочу сказать огромное спасибо Марине за ее профессионализм, внимательность, за мою прическу, цвет моих волос. Постоянный клиент вашего салона.

Большое спасибо Марине! Получина настроящее естетическое удовольствие. Приятно, когда с вами работают профессионалы своего дела! Спасибо и всему коллективу салона красоты У Подруг – за проявленное внимание и индивидуальный подход к каждому клиенту

Не первый год уже хожу в салон красоты У Подруг и всегда говорю огромное спасибо мастерам! Ногти, волосы – все делают замечательно. Всегда помогут определиться с выбором, понимают с полуслова желание клиента. Всегда подскажут как сделать лучше и не навредить. Отдельная благодарность Вале за ногти и Любе за прическу. Вы большие молодцы!

Спасибо большое салону красоты “У Подруг” за позитивное настроение!!! Приветливый персонал, уютная, располагающая атмосфера.

Мой «НЭИЛ» мастер Валентина очень милая и доброжелательная девушка, я всегда в восторге от её мастерски проделанной работы!!! Спасибо за профессионализм и тёплое обслуживание, всегда только к Вам! Очень Вас люблю! Желаю новых побед, успехов в творчестве, креатива и приятных клиентов.

Хочу искренне сказать большое спасибо салону “У Подруг” за ту красоту, которую они мне подарили!!! Коллектив потрясающий, качественная косметика и золотые руки моего стилиста Ольги делают своё дело!!! Отдельное спасибо руководству салона! Переступив порог, чувствуешь комфорт и ту заботу, которая исходит от каждого члена коллектива! Теперь только к ним! Чего и милым дамам советую!

Салон здоровский! Решила посетить его по рекомендации знакомой. Ни чуточку не пожалела! Безумно понравилось то, что в одном месте такой большой спектр услуг. И парикмахерский зал, и ногтевой сервис, и косметолог и даже студия загара! Также очень заинтересовала уникальная бонусная программа для постоянных клиентов. В общем и целом, салон красоты ” У Подруг” в Омске – мой фаворит!

Ногтевому сервису салона “У Подруг” конкуренции нет! С момента открытия хожу. Признаюсь – изменяла, но все тщетно. Спасибо за работу, за понимание потребностей и индивидуальный подход! Развития и процветания вам дорогие мои девочки!!

Спасибо Ольге за создание яркого образа, за хорошее отношение и индивидуальный подход. Приятно было ощущать такой уход за волосами.

Огромное спасибо за теплый прием. Профессионально обслуживание и доброту. Возвращаюсь домой довольная и красивая!

Огромное спасибо Ольге Концеровой за отличную стрижку, внимательное и доброе отношение.

Огромное спасибо Ольге, отличная работа! Мне очень нравится вы крутая. 🙂

Хочу выразить слова благодарности мастеру по маникюру Валентине за добросовестную и качественную работу! Огромное спасибо за профессионализм, внимание и доброжелательное отношение! Я очень рада, что попала к грамотному специалисту, знающему своё дело! Желаю вам успехов и благодарных клиентов! Спасибо!

В преддверии прекрасного весеннего женского праздника поздравляю сотрудниц и руководство салона с 8 Марта!!! Хочу выразить свое восхищение профессионализмом мастера ногтевого сервиса Ворона Валентины. Всегда внимательна, аккуратна, тактична. Она как никто другой знает свое ремесло, профессию.

Имея очень сложные ногти, я, как никто другой, ценю ее умение маникюра и только к Валентине стремлюсь попасть, записываясь заранее. Профессиональные и личные качества Валентины – это, то ради чего я люблю посещать салон и рекомендую Вас своим друзьям и знакомым. А также мне импонирует атмосфера Вашего салона – доброжелательная и творческая.

Благодарю всех вас, милые женщины, и желаю любви, весны, здоровья, процветания и благоденствия.

В преддверии прекрасного весеннего женского праздника поздравляю сотрудниц и руководство салона с 8 Марта!!! Хочу выразить свое восхищение профессионализмом мастера ногтевого сервиса Ворона Валентины. Всегда внимательна, аккуратна, тактична. Она как никто другой знает свое ремесло, профессию.

Имея очень сложные ногти, я, как никто другой, ценю ее умение маникюра и только к Валентине стремлюсь попасть, записываясь заранее. Профессиональные и личные качества Валентины – это, то ради чего я люблю посещать салон и рекомендую Вас своим друзьям и знакомым. А также мне импонирует атмосфера Вашего салона – доброжелательная и творческая.

Благодарю всех вас, милые женщины, и желаю любви, весны, здоровья, процветания и благоденствия.

отзыв от победительницы Конкурса «Стрижка + Окрашивание волос + Уходовые процедуры (Wella, Keune)»

отзыв от победительницы Конкурса «Массаж 5-ти зон»

отзыв от победительницы розыгрыша сертификата

В ваш салон меня записала моя дочь сказав, что в » У Подруг» тебе не только стрижку сделают, но и поднимут настроение! Так и получилось! Мой мастер Ольга Концерова внимательно меня выслушала и сделала своё дело; прическа получилась такой, о которой я просто и не мечтала! Ольго не просто профессионально сделала свою работу- стрижку, но и подобрала цвет краски к моим волосам! Очень рекомендую посетить салон красоты » У Подруг»! Время пролетело незаметно! Настроение поднялось на высоту восьмого неба!

Сегодня делала маникюр и покрытие биогелем у мастера Валентины. Очень довольна качеством обслуживания и материала. Пользуюсь услугами салона регулярно! Считаю, что качество обслуживания отличное!!!

Я в восторге! В салоне красоты У Подруг творят чудеса! Спасибо!

Делала стрижку и покраску в этом салоне и осталась очень довольна. Трудилась над моим образом мастер Юлия. Профессионал своего дела! Спасибо за хорошую атмосферу, внимательное и доброжелательное отношение!!!

Посетила этот салон. Все очень понравилось! Обстановка уютная, предложили чай, кофе. Делала окрашивание и стрижку у Концеровой Ольги. Мастер молодец, все сделала качественно, аккуратно и красиво. Рекомендую этот салон.

Источник: https://ypodrug.ru/client-testimonials/

Как благодарить клиентов за добрые отзывы в Сети – блог Zoon

Слова благодарности клиентам салона красоты в прозе

Если вы делаете людей красивыми — стрижете, красите, эпилируете; предлагаете попробовать японскую, русскую, европейскую кухни; чините автомобили или лечите животных — вы обречены на вал положительных и отрицательных отзывов в Сети.

Но, как показывает практика Зуна, не все владельцы бизнеса и наемные маркетологи умеют профессионально отвечать на оставленные клиентами отзывы. Поэтому, мы решили рассказать, как благодарить клиентов за похвалу в Сети. А чтобы бизнесменам упростить систему ответов на комментарии, мы разделили их на типы и выработали общую структуру ответов.

Мы выделили четыре типа положительных отзывов:

  1. Неинформативные безэмоциональные отзывы. Это отзывы, состоящие из стандартных фраз благодарности: «Спасибо, все понравилось», «Благодарю. Приду к вам снова», «Все хорошо. Рекомендую заведение».
  2. Информационно-описательные отзывы. Это отзывы, в которых клиенты подробно описывают свое посещение и аргументированно рассказывают, что им у вас понравилось. Например, «Работа мастера по маникюру Оксаны была выполнена отлично. Она имеет высокую квалификацию, работает только на качественных материалах и идеально рисует дизайн на ногтях. В салоне высочайший сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту, что очень приятно. Хочется вернуться снова».
  3. Эмоциональные отзывы. Это отзывы с ярко выраженными эмоциями и минимальной конкретикой. Читая их создается ощущение, что клиент безумно доволен услугой, но не может подкрепить свои эмоции конкретикой. Например, «Ой, как же мне у вас понравилось!!!! Это какой-то нереальный рисунок получился!!! У меня столько радости. Спасибо, спасибо, я обязательно приду еще и буду советовать вас друзьям!».
  4. Смешанные отзывы. Такие отзывы — симбиоз второго и третьего типа с небольшими замечаниями. В них клиент описывает эмоционально и аргументированно свое посещение, но также обращает внимание руководства на маленькие минусы. Например, «Ой, как же мне у вас понравилось!!!! А работа мастера по маникюру Оксаны выполнена идеально. Здорово, что мастер имеет высокую квалификацию и идеально рисует дизайн на пальчиках. У меня столько радости! В салоне высочайший сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту, что очень приятно. Единственное, на кружке с кофе был небольшой скол. Но это не повод, не приходить к вам снова. Еще увидимся!».

Поэтому при получении положительного отзыва о вашей компании, сначала стоит определить к какому типу он относится. Это поможет вам при составлении ответа-благодарности клиенту. Соблюсти и тональность.

Для статистики и понимания добавим, что не вы одни затрудняетесь ответить на похвалу. На Зуне 93% позитивных отзыва остались без ответов.

Если кто-то из читателей этой статьи отвечает на них — это уже огромный шаг в правильном направлении.

«Здравствуйте! И вам спасибо за ваш отзыв. Приходите к нам еще», — примерно так выглядит 90% ответов на положительные отзывы. Им всем не хватает главного — подтверждения одной из мыслей автора отзыва конкретным фактом. Ведь когда клиенты пишут про вас, они хвалят вас за что-то конкретное.

Могут похвалить мастеров, отметить вежливый персонал или написать, что у вас очень уютно. И каждая написанная автором мысль — ваш крючок, который нужно подтвердить конкретным фактом.

Ваши же клиенты дают вам прекрасный повод рассказать о себе чуть больше и привлечь внимание других клиентов в бизнес.

Ваш ответ на положительный отзыв должен состоять из 4 шагов.

  1. Приветствие
  2. Благодарность
  3. Подтверждение одной из мыслей в отзыве конкретным примером или фактом
  4. Приглашение клиента на еще один контакт

Шаг 1. Приветствие

Отвечая на отзывы, очень часто пишут лишние эпитеты «уважаемый», «дорогой». От этого стоит отказаться — устарело. Чтобы проявить уважение, достаточно просто поздороваться: «Здравствуйте», «Добрый день». Если вы знаете, как зовут человека, то можете написать «Здравствуйте и имя человека».

Шаг 2. Благодарность

При ответе на отзывы самые популярные слова благодарности звучат так «спасибо за честный отзыв», «искренний отзыв» и другие эпитеты, подчеркивающие то, что человек пишет правду.

И в этом случае возникает вопрос, а что все остальные пишут неправду? Поэтому от эпитетов «честный», «правдивый» лучше отказаться. Их можно заменить такими прилагательными: теплый, развернутый, большой, хороший.

И сама формулировка «спасибо за отзыв» тоже подходит. Она нейтральная, подходит для всех ситуаций.

Шаг 3. Подтверждение одной из мыслей в отзыве конкретным примером или фактом

Для наглядности разберем третий шаг из структуры на примере отзыва об услуге депиляции в салоне красоты.

В своем комментарии клиент выделяет несколько моментов, которые ему понравились. Это:

  • наличие свободного окна для приема,
  • вкусный кофе,
  • соблюдение норм СанПиН организацией,
  • профессиональное поведение сотрудника,
  • качественно выполненная услуга.

При ответе на такие отзывы, помните, что каждый клиент может выделить огромное количество ваших плюсов, как в приведенном нами примере. И подтверждать каждый из них конкретным фактом нет смысла. Ответ будет объемным и не все дочитают его до конца.

В третьем шаге структуры мы рекомендуем акцентировать внимание ваших потенциальных клиентов на том плюсе, который вы хотите раскрыть. Например, если у вас классные мастера — расскажите почему они классные.

 А, если качество хромает, и вы об этом знаете — не делайте на этом акцент, расскажите про другие преимущества.

Источник: https://zoon.ru/blog/press/kak_blagodarit_klientov_za_dobrye_otzyvy_v_seti/

Pro-pravo-online