Магазин зенден возврат обуви

Zenden, Сеть магазинов – отзыв

Привет!

С магазином Zenden познакомилась два месяца назад и прошла за это время путь от “уиии, как здорово!” до “мама дорогая, печаль какая!”.

� ПОЧЕМУ КУПИЛА В ZENDEN

Увидела в ТЦ незнакомый обувной магазин и зашла поглазеть, что есть.

Первое впечатление:

• обуви много;
• есть обувь на узкую ногу;
• пусть не ах какая, но кожа;
• доступные цены.

�ЧТО КУПИЛА и СКОЛЬКО НОСИЛА

Начну с пары, которая капитулировала на 22 день покупки.

Грустный рекорд в моей обувной жизни: 19 дней ношения.

Обычного, обула, пошла-поехала. Никаких экстремальных нагрузок, не попадала под дожди, на пятки никто не наступал.

1. За эти неполные три недели меня смутило, что краска со стельки обтирается необычайно быстро. Да это не смертельно и заметно, в общем-то, только когда снимаешь обувь. Но как-то она уже выглядит несвежей, несколько неряшливой, и не скажешь, что её и месяца не относили. Но это бы я ещё пережила.
2. Ничто не предвещало, но вот выхожу из автобуса и чувствую: “шлеп”! Опускаю глаза и вижу, что подошва левого босоножка отклеилась, да так, что почти до конца (на глаз – примерно на 2/3 длины босоножки. Кое как дошлёпала от остановки до дома, аккуратно очистила босоножки и подготовила их к вояжу обратно в магазин.

Вторая пара, так же кожаные босоножки.

Подкупила своим нейтральным цветом и фасоном – подо всё. Легкие, на мою узкую ногу – ок.

Эта пару я относила до конца сезона, пока ничего не оторвалось, но края ремешков обтрепались. Сравните до и после:

Но эта пара не развалилась, в следующем сезоне ещё её погоняю.

Третья пара была куплена где-то через неделю после покупки босоножек (вряд ли бы решилась на покупку, если бы золотистые босоножки к этому моменту уже развалились).

Потратила на неё начисленные за первую покупку бонусы, получилась приличная скидка, почти в 500 рублей.

Цена этой пары меня смутила ещё в магазине, ну как хорошая кожаная обувь без скидок может сейчас стоить 2400 руб?

Но эти туфли оказались невероятно комфортными. Те, кто мучается с подбором обуви, кто, как я, может натереть ноги даже кроссовками или разношенными за сезон балетками, прекрасно меня поймут, каков соблазн купить пару, которую ты обуваешь – а нога будто в тапочке.

Именно это меня и соблазнило к покупке.

У этой пары так же оказался неприятный недостаток: подкрашивает пальцы и капроновые носочки.

Я убрала фото в цитату, т.к. вид носков не оч приятный.

�ВОЗВРАТ. КАК ЭТО БЫЛО

Спойлер: вернула, но с трудом из-за того, что я была не плательщиком, а только потребителем.

Если интересует, с какими юридическими коллизиями мне пришлось столкнуться, читайте дальше. Если нет – переходите к следующему �

К сожалению, возврат не обошёлся без неприятных пробуксовок.

Товар оплачивал мой супруг своей карточкой. Я предусмотрительно попросила его прислать мне реквизиты карты (счет, к которому она прикреплена и прочие данные банка).

Так вот при возврате в магазине мне выставили два условия:

1. Возврат денег можно провести либо на саму карточку, с которой оплачивалась покупка, т.е. нужна сама карта;
2. Возврат денег на счёт, к которому привязана карта (что, собственно, я и рассчитывала). Но тут им понадобились данные по счету от банка с его печатью.

И всё тут. На мои возражения, что их требования не правомерны, реакция нулевая.

Т.к. мне нужен был результат – вернуть развалившуюся обувь и получить свои деньги обратно, я прикинула, что КПД от скандала в магазине будет небольшой (ну, пару покупателей распугаю), а нервы сердешные мне никто не возместит, вышла, поехала в соседний город к мужу на работу, забрала у него карту и оформила этот многострадальный возврат.

�ЧТО В ИТОГЕ:

• + Широкий ассортимент. Один из немногих магазинов, где я нашла обувь небольшой полноты.
• + Частые акции и хорошие скидки;
• + При возврате товаров по браку на карточку покупателя начисляются дополнительные бонусные баллы для следующей покупке в качестве извинения;
• + Обувь очень комфортная. Из трёх пар, которые у меня были, ни одна ничего нигде не натёрла, не сдавила. Купил, обул, пошёл.
• + Бюджетно.

НО

• – Низкое качество: начиная от того, что быстро вытирается краска, до того, что обувь выходит из строя за считанные дни;
• – Трудности при возврате бракованного товара;

●•●• ●•●• ●•●• ●•●• ●•●•

Несмотря на то, что вроде как плюсов больше, чем минусов, это как раз тот самый случай, когда один минус стоит всех плюсов.

Принимая в учет, что ни разу в моей жизни не было такого, чтобы обувь вот так вот разлеталась на ходу, доверие к этой марке у меня теперь утрачено, и я не планирую более покупок в Zenden.

НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Источник: https://irecommend.ru/content/vpervye-v-zhizni-moya-obuv-razvalilas-na-khodu-tri-pary-vse-s-nedostatkami-trudnosti-s-vozvr

Гарантия и возврат

Одной из главных целей компании ZENDEN было и остается предоставлять возможность нашим клиентам приобретать качественные товары по доступным ценам. Все наши изделия проходят многоуровневою проверку качества и соответствуют всем требованиям Российского законодательства.

Возврат покупок розничной сети ZENDEN

Если вы желаете произвести возврат покупки, сделанной в магазине розничной сети Zenden, то вам необходимо обратиться в тот магазин в котором вы её совершили.

Возврат товара надлежащего качества производится в течение 33 дней со следующего дня после покупки, если были сохранены фирменная упаковка, ярлыки, комплектующие и отсутствуют следу носки.

Для товаров ненадлежащего качества доступен гарантийный ремонт в течение 150 дней или возврат денежных средств в течение 33 дней со дня покупки или со дня наступления сезона (для сезонных товаров*).

Для возврата покупки совершенной в розничной сети Zenden вам необходимо:

1. Упакуйте вашу покупку в фирменную упаковку. Не забудьте вложить также все полученные при покупке ярлыки и комплектующие. Обратите внимание, для товаров ненадлежащего качества (с обнаруженным дефектом) товар должен быть чистым и сухим.
2. Возьмите с собой кассовый чек и документ удостоверяющий вашу личность (Паспорт, водительские права).
3. Обратитесь в тот магазин, где вы сделали покупку

Возврат покупок Интернет-магазина

Возврат товаров надлежащего качества возможен в течение 14 дней со дня получения заказа, если были сохранены упаковка, все ярлыки, комплектующие и отсутствуют следы носки.

Если вы обнаружили дефект в приобретённой у нас продукции (товар ненадлежащего качества), то в течение гарантийного срока 30 дней со дня получения заказа или со дня наступления сезона (для сезонных товаров)*, отправьте нам претензию по электронной почте vozvrat@zenden.

ru, подробно опишите, выявленный вами дефект, и приложите несколько четких фото дефекта, указав ваши контактные данные. По дальнейшим действиям с вами свяжется наш специалист. Пожалуйста, обязательно дождитесь обратной связи от нашего специалиста, до дальнейших действий.

Возврат товара осуществляется Почтой России. Для этого необходимо выполнить следующие шаги:

1. Упакуйте вашу покупку в фирменную упаковку. Не забудьте вложить также все полученные при покупке ярлыки и комплектующие. Обратите внимание, для товаров ненадлежащего качества (с обнаруженным дефектом) товар должен быть чистым и сухим.
2. Заполнить заявление о возврате, которое было приложено к заказу. Если вы его утеряли, скачать бланк можно здесь ССЫЛКА.
3. Приложить кассовый чек (при наличии)
4. Отправить посылку с вложенными документами на адрес: 145900, Московский АСЦ ОПС, а/я 125, ООО «Дом Одежды»

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения посылки Продавцом по реквизитам, указанным в заявлении на возврат или с момента передачи товара в розничном магазине.

При возврате товаров надлежащего качества покупателю компенсируется только стоимость возвращаемых товаров. Стоимость доставки и обратной пересылки не компенсируется.

При возврате товаров ненадлежащего качества клиенту возвращается полная стоимость возвращаемых товаров.

Компенсации подлежит также стоимость доставки (если стоимость доставки по данному заказу не была возвращена ранее) и стоимость обратной пересылки.

Для возврата денежных средств за обратную пересылку необходимо отправить копию квитанции, подтверждающей расходы клиента и письменное заявление о компенсации на адрес vozvrat@zenden.ru.

Срок возврата денежных средств за товары ненадлежащего качества может увеличится на период проведения независимой экспертизы, но не более чем на 20 дней (экспертиза товаров производится Закону РФ “Закон о защите прав потребителей” ст.18 п.5).

Просим обратить ваше внимание, что Продавец оставляет за собой право отклонить претензию на возврат по результатам независимой экспертизы в следующих случаях:

• Товар ношенный и без дефектов;
• Товар ношенный с дефектом в течение гарантийного срока, но брак непроизводственный;
• Товар ношенный с дефектом после окончания гарантийного срока;
• Товар ношенный с дефектом, но заключение, сделанное независимой экспертизой за счет покупателя, свидетельствует в пользу продавца

В случае отклонения претензии по результатам экспертизы, товар возвращается покупателю за счет покупателя.

Если в течение 45 дней после предупреждения покупателя об отклонении претензии, Покупатель не оплачивает расходы на обратную доставку товара, товар считается невостребованным, и право собственности на него переходит к Интернет-магазину. В этом случае денежные средства за товар покупателю не возвращаются.

• с 1 ноября по 1 марта – зимний;
• с 1 сентября по 1 ноября – осенний.
• с 1 марта по 1 мая – весенний;
• с 1 мая по 1 сентября – летний;

В остальных регионах срок наступления сезона определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Чулочно-носочные изделия обмену и возврату не подлежат.

Источник: https://zenden.ru/service/