Где взять справку о задержке рейса

Что делать, если опоздал на работу из‑за проблем с транспортом

Где взять справку о задержке рейса
sh: 1: –format=html: not found

Многие люди ежедневно пользуются общественным транспортом, чтобы доехать до учебы или работы.

В пути могут произойти непредвиденные ситуации, из-за которых человек опоздает – а это может грозить строгим выговором или даже увольнением.

Читайте в материале «РИАМО в Балашихе», что делать при задержке транспорта и на какую компенсацию может рассчитывать пассажир.

Как быстрее доехать из Балашихи в Москву>>

Опоздание

 сайт GIPHY

В Трудовом кодексе РФ нет определения, что такое опоздание на работу. Существует общий термин – нарушение дисциплины. Подписывая трудовой договор, работник дает добровольное согласие исполнять свои обязанности, участвуя в производственном процессе по правилам работодателя.

Поскольку в законодательстве нет самого определения, то нет и официального перечня уважительных или неуважительных причин опоздания на работу. В то же время за многократное неисполнение работником своих обязанностей и при отсутствии уважительных причин ему грозит увольнение (пункт 5 части 1 статьи 81 ТК РФ).

Какие причины объективно считаются уважительными, следует из обычаев делового оборота – так называются устоявшиеся и широко используемые в предпринимательской деятельности правила поведения, не предусмотренные законодательством.

Объективным оправданием опоздания могут быть:

– болезнь сотрудника;

– болезнь или смерть близких родственников;

– дорожная авария;

– нарушение движения общественного транспорта;

– сложные погодные условия;

– иные чрезвычайные обстоятельства.

Подтверждением того, что указанные события действительно имели место, могут служить медицинские справки, протоколы о ДТП, справки из транспортных организаций, отметки на авиа- и железнодорожных билетах.

Горожане о конце отпуска: «Главное – пережить первый день на работе»>>

Метро

© РИАМО, Александр Манзюк

При нарушении графика движения поездов на линиях Московского метрополитена пассажирам может быть предоставлена устная информация или письменное подтверждение.

Если из-за нарушения графика движения поездов в метро пассажир опоздал на другие виды транспорта и имеет претензии к перевозчику, то он имеет право подать через экспедицию заявление на имя начальника метрополитена о возмещении материального ущерба с приложением подтверждающих документов.

Устная информация о нарушении графика движения поездов предоставляется пассажирам круглосуточно при обращении в Справочное бюро метрополитена по телефонам: 8 (495) 622-15-68, 8 (495) 688-03-25. Также ее можно узнать через оператора Ситуационного центра на колонне экстренного вызова на каждой станции.

Письменное подтверждение о нарушении графика движения поездов, выписанное на фирменном бланке, выдается инженером производственно-технического отдела Службы движения по рабочим дням с 8:00 до 17:00, по пятницам с 8:00 до 15:30 по адресу: Москва, улица Гиляровского дом 37. Телефон для справок: 8 (495) 688-06-00. Справка подписывается начальником Службы движения или его заместителями.

В остальное время суток, а также в праздничные и выходные дни письменное подтверждение о нарушении графика поездов метро выдается оператором диспетчерского участка за подписью старшего поездного диспетчера по адресу: Москва, проспект Мира, дом 41, строение 2. Телефон для справок: 8 (495) 608-49-22.

Жители Балашихи о дороге в Москву: артисты, драки и новые знакомства>>

Электрички

 сайт GIPHY

Электрички могут опаздывать по уважительным причинам – например, когда меняется расписание движения из-за ремонта путей. При этом пассажиров должны заранее предупредить о проводимых работах, в этом случае перевозчик не несет ответственности за возможное опоздание.

Другая ситуация – когда перерыв в движении не планировался. Сдать билет и вернуть деньги можно, если незапланированный перерыв составил больше одного часа. Об этом говорится в Правилах перевозок пассажиров железнодорожным транспортом.

Причем необходимо сдать билет в течение перерыва, пока опаздывающая электричка не пришла. Для этого надо обратиться в кассу на станции, где был куплен билет.

Деньги вернут наличными или перечислят на карту – смотря каким способом вы производили оплату.

Возмещение других убытков из-за опоздания электрички Уставом железнодорожного транспорта РФ не предусмотрено. Даже если из-за задержавшейся электрички вы опоздали на поезд дальнего следования или самолет, либо вас уволили. В этих случаях права потребителя можно попробовать отстоять в суде, мотивируя это тем, что были нарушены сроки оказания услуги.

Если на работу нужна справка об опоздании электрички, нужно обратиться в информационно-справочное бюро вокзала или в ЦППК. В заявлении пассажир пишет, какой вариант справки ему нужен – в бумажном или в электронном виде (в формате pdf). Бумажную справку выдают в билетной кассе, электронную присылают на электронный почтовый адрес.

Тарас Ефимов: «Зарплаты в соцсфере должны быть сравнимы с московскими»>>

Поезда дальнего следования

© Фотобанк Московской области, Вера Полетаева

Железнодорожная компания имеет право задержать, отменить или перенести рейс без возмещения ущерба пассажирам при стихийных бедствиях, террористических актах или военных действиях.

Если есть возможность выбрать другой поезд, то вы можете сдать старый билет и приобрести новый. В этом случае вы потеряете 25% от оплаченной суммы, но сможете вовремя доехать до пункта назначения.

Если вы передумали ехать и вам нужны деньги, то вам вернут 75% от стоимости билета. Четверть цены – это так называемая плацкарта, которую удерживает компания.

Чтобы воспользоваться любым из этих способов, необходимо с паспортом, билетом и справкой подойти в кассы вокзала, откуда отправляется опаздывающий поезд.

Если вы стали жертвой форс-мажорных обстоятельств, то имеете право на денежную компенсацию от РЖД. На обычных поездах ее размер составляет 3% от стоимости билета за каждый час опоздания. В случае задержки скорых поездов на 30 минут возвращают 25% от стоимости билета, до 60 минут – 50%, а если скорый поезд опаздывает на час и более – вы получите полную компенсацию.

Однако компенсацию выплачивают не сразу. При фактическом прибытии поезда необходимо взять у дежурного по станции справку, в которой указывается время действительного прибытия. В течение 45 дней нужно обратиться в РЖД с претензией, на которую компания даст письменный ответ в течение 30 дней.

Как не заразиться гриппом на работе>>

Самолеты

 сайт GIPHY

Когда вы покупаете билет на самолет, вы заключаете договор с авиакомпанией. Если ваш рейс задерживают или отменяют – это нарушение обязанностей авиакомпании по договору.

Существуют форс-мажорные обстоятельства, когда задержка рейса происходит по независящим от авиакомпании причинам. К ним относятся плохая погода, стихийные бедствия, угроза террористического акта, неисправность самолета, забастовка персонала.

Если самолет был задержан или вылет был отменен по другим причинам, то это вина перевозчика, и пассажир имеет право на компенсацию.

При задержке или отмене рейса авиакомпания обязана организовать хранение багажа, а также предоставить комнату матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет.

При ожидании отправления более двух часов – обеспечить прохладительными напитками, а также предоставить два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте. При ожидании более четырех часов – обеспечить горячим питанием, и далее каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью.

При ожидании вылета более шести часов в ночное время и более восьми часов в дневное время – разместить в гостинице, оплатить трансфер туда и обратно.

Кроме того, если причиной задержки не является форс-мажор, то авиакомпания обязана выплатить пассажиру компенсацию в размере 3% от стоимости авиабилета за каждый час ожидания как компенсацию за опоздание, а также  0,25% МРОТ за каждый час ожидания как штраф, но не более чем 50% от стоимости билета.

Чтобы получить компенсацию, нужно подойти к стойке регистрации и получить справку с указанием времени задержки рейса и поставить на билете специальный штамп. Таким образом вы документально подтвердите задержку рейса. Далее нужно написать претензию, приложить к ней справку, билеты и чеки, отправить в авиакомпанию заказным письмом. В течение 30 дней должен прийти ответ.

Источник: https://riamobalashiha.ru/article/105660/chto-delat-esli-opozdal-na-rabotu-iz-za-problem-s-transportom.xl?mTitle=&mDesc=&mImg=&mImgWidth=&mImgHeight=

Я получила компенсацию за задержку рейса

Где взять справку о задержке рейса

В августе 2019 года мой рейс в Грецию задержали на 4 часа. А в декабре мне выплатили компенсацию 300 € за задержку — 20 172,77 Р по курсу на тот день.

Варвара Трофимова

радуется задержке рейса

Я не писала претензию в авиакомпанию, не подавала в суд. За меня все сделал сервис. За свои услуги он взял часть моей компенсации. Вот как все было.

Мы с парнем летели в Грецию авиакомпанией Air Serbia с пересадкой. Должны были вылететь из Москвы ночью, пересесть в Белграде и рано утром прибыть в Салоники.

Но рейс из Москвы задержали на 4 часа, и из-за задержки мы не успели вовремя вылететь из Белграда.

Авиакомпания поселила пассажиров в пятизвездочный отель, и мы вылетели в Салоники только на следующий день вечерним рейсом. Потеряли один день отпуска — это было неприятно.

Мы знали, что в таких случаях авиакомпания платит компенсацию. Стали изучать, как ее получить. Мы не юристы и заниматься бумажной волокитой не хотели. Зашли на форум путешественников и узнали о сервисах, которые сами разбираются с авиакомпаниями и выбивают компенсацию.

Правила и условия выплаты компенсаций прописаны в Регламенте ЕС № 261/2004. Его действие распространяется на все внутренние европейские рейсы и на те, которые вылетают из стран Евросоюза. Также он действует на рейсах, прилетающих в ЕС, если их выполняют европейские перевозчики. Это распространяется на все авиакомпании, в том числе на лоукостеры.

Вот когда можно рассчитывать на компенсацию:

  1. Рейс задержали более чем на три часа.
  2. Рейс отменили.
  3. Вы опоздали на стыковочный рейс из-за задержки на любой срок.
  4. Рейс переполнен и вам отказывают в посадке или альтернативном варианте перелета.

Протяженность маршрута

Сумма компенсации

Более 3500 км (Белград — Нью-Йорк)

600 €

От 1500 км до 3500 км (Белград — Салоники)

400 €

До 1500 км (Белград — Вена)

250 €

Европейская авиакомпания

Нельзя

Турецкая авиакомпания

Нельзя

Авиакомпания из другой страны

Нельзя

Европейская авиакомпания

Можно

Турецкая авиакомпания

Нельзя

Авиакомпания из другой страны

Нельзя

Европейская авиакомпания

Можно

Турецкая авиакомпания

Можно

Авиакомпания из другой страны

Можно

Европейская авиакомпания

Можно

Турецкая авиакомпания

Можно

Авиакомпания из другой страны

Можно

Европейская авиакомпания

Нельзя

Турецкая авиакомпания

Можно

Авиакомпания из другой страны

Нельзя

Европейская авиакомпания

Можно

Турецкая авиакомпания

Можно

Авиакомпания из другой страны

Можно

Европейская авиакомпания

Можно

Турецкая авиакомпания

Можно

Авиакомпания из другой страны

Можно

Компенсацию можно получить и самостоятельно. Для этого сначала необходимо заполнить форму заявки на компенсацию на сайте авиакомпании. Обычно такие формы можно найти в разделах «Помощь», «Контакты», «Жалобы» или «Обратная связь».

В заявке надо указать номер рейса, свои контактные данные и суть претензии, приложить к ней чеки и квитанции за билеты, посадочные талоны и электронные письма.

Мы вообще не хотели заморачиваться, поэтому сразу обратились в сервис.

Сервисов, которые помогают добиться компенсации, много, например Refund.me, «Купибилет-ру», Compensair, Claimcompass и Airhelp. «Компенсэйр» и «Рефанд-ми» принимают заявки на компенсацию по авиаперелетам за последние 6 лет. «Клэймкомпас» работает с перелетами за последние 5 лет. К «Эйрхелп» можно обратиться по авиаперелетам за последние 3 года.

Сервисы работают с авиакомпанией самостоятельно: пишут за вас заявки, претензии и ведут переговоры. Принцип их работы примерно одинаковый. Мы в итоге воспользовались сервисом «Компенсэйр». Дальше в статье я буду рассказывать о процессе на его примере.

«Эйрхелп» вы заплатите 35% от суммы компенсации. Если в суде потребуется нанимать стороннего юриста — еще 15%. В каких именно случаях понадобится сторонний юрист — неизвестно.

«Клэймкомпас» также удерживает 35% от компенсации и еще 15%, если дело дойдет до судебных разбирательств.

«Рефанд-ми» взимает за свои услуги 25% от суммы компенсации и 4,75% НДС. В итоге вы заплатите сервису фиксированный процент — 29,75% от суммы компенсации.

Если сервисам не удастся добиться компенсации, платить ничего не нужно. Сумму компенсации за вычетом комиссии сервисы переводят на карточку. Важное условие всех сервисов: имя владельца банковского счета должно совпадать с именем в авиабилете.

Если «Компенсэйр» решит обращаться в суд, он сообщит об этом за 7 дней до подачи иска. Расходы сервис берет на себя. Пассажир может передумать в любой момент и не начинать судебное разбирательство. В этом случае необходимо возместить сервису понесенные юридические расходы.

Обо всех этапах сервисы информируют пассажира по почте и в личном кабинете. Если нужны дополнительные сведения, на почту присылают запрос.

Этапы работы «Компенсэйр» можно посмотреть в личном кабинете

Сервисы не делают ничего такого, чего нельзя сделать самостоятельно. Но если у вас нет времени и желания общаться с авиакомпанией и что-то доказывать, это удобный способ добиться компенсации.

Расскажу подробнее, как мы получали компенсацию.

Узнайте, как путешествовать безопасноПодпишитесь на Чемодан — бесплатную рассылку о путешествиях. Присылаем полезные статьи каждую неделю

Пока мы ждали вылета из Москвы в Белград, заполнили форму для расчета примерной суммы компенсации на сайте «Компенсэйр».

В ней нужно указать тип нарушения: задержка, отмена рейса, опоздание на пересадку или отказ в посадке. Еще необходимо указать пункт вылета и прилета, дату нарушения, авиакомпанию, которой летели, и примерный срок задержки рейса.

Эту форму нужно заполнить для расчета суммы компенсации. Никакие документы не требуются — только информация о рейсе

Если летите с пересадкой и вылет задержали в пересадочный пункт, в поле «Куда» нужно указать пункт пересадки, а не пункт назначения.

На нашем примере это выглядит так: мы летели из Москвы в Салоники с пересадкой в Белграде. Нам задержали вылет из Москвы в Белград, куда мы летели авиакомпанией Air Serbia.

Мы указали конечным пунктом Белград, а в поле «Авиакомпания» — Air Serbia, потому что именно они должны компенсировать задержку.

Форму заполняет один пассажир. Указать попутчиков можно будет уже при заполнении заявки.

Для этого нужно указать имя, почту и контактный телефон одного из пассажиров — того, кто в дальнейшем будет взаимодействовать с компанией. Поскольку заявку на компенсацию оформлял мой молодой человек, все письма о статусе заявки приходили ему на почту.

Мы не сразу разобрались, какие документы понадобятся для заявки. В интернете прочитали, что для претензии обычно требуется официальное подтверждение от авиакомпании о задержке рейса. Поэтому мы решили им заручиться — лишним не будет.

Пока ждали посадки на рейс в Белград из Москвы, написали в техподдержку Air Serbia. В ответ нам принесли извинения за задержку и пообещали предоставить воду. Подтверждения задержки рейса в письме не было.

Он не был похож на официальное подтверждение: ни печатей, ни подписей на нем не стояло. Его мог сделать любой человек, который даже не относится к авиакомпании. Мы все равно сохранили эту бумажку. В итоге подтверждение авиакомпании нам не понадобилось: когда мы заполняли заявку на компенсацию, нигде не было формы, куда можно было бы его прикрепить.

Копию подтверждения о задержке рейса нужно прикладывать к претензии авиакомпании, если вы получаете компенсацию самостоятельно. Его не всегда дают в виде распечатки с печатью и подписью. Иногда сотрудники авиакомпании ставят специальный штамп на посадочном талоне.

Наше подтверждение о задержке рейса совсем не похоже на официальный документ: на нем нет ни печатей, ни подписи

Вот что в итоге нужно было для заявки на компенсацию:

  1. Название авиакомпании, которая задержала рейс.
  2. Время планируемого и фактического вылета — для расчета задержки.
  3. Номер билета.
  4. Номер рейса.
  5. Номер телефона и электронная почта.
  6. Адрес места жительства.
  7. Дата рождения.
  8. Подпись.

Мы вернулись в Москву 16 августа, а 17 августа взялись заполнять заявку. Указали в форме имя, почту и телефон одного из пассажиров. После этого нажали «Подать заявку», и появилась следующая форма — для адреса и подписи. Подпись подтверждает, что вы согласны с пользовательским соглашением и доверяете сервису право действовать от вашего имени.

В форме заявки сначала необходимо ввести свой адрес и подписать согласие на представление интересов

Подпись легко поставить — для нее есть специальное серое поле. Когда наводишь курсор на поле, он меняется на ручку — нужно зажать левую кнопку мыши и вывести свою подпись. На телефоне еще проще: ничего не надо зажимать — просто нарисовать подпись пальцем на экране.

Следующая форма — «Попутчики». Здесь нужно указать всех, кто летел с вами. Информации от попутчика требуется мало — только имя, фамилия и почта. Когда введете имя и почту, появится подпись «Попутчик добавлен».

Если летели в одиночку, снизу в этой форме необходимо нажать «У меня не было попутчиков». А затем — «Сохранить и продолжить».

В этой форме нужно указать попутчиков или нажать «У меня не было попутчиков»

Далее появится форма «Предположительная причина задержки». В ней можно выбрать один из таких вариантов:

  1. ошибки планирования;
  2. технические неполадки;
  3. погодные условия;
  4. забастовка персонала;
  5. другое.

Ниже в поле «Описание задержки» можно рассказать, что именно произошло, или оставить поле незаполненным — оно необязательное.

Последняя форма — для номера рейса и билета. Нужен номер билета того пассажира, на чье имя оформляете заявку. Подойдет электронный билет или подтверждение бронирования — ниже есть поле, куда можно подгрузить изображения. После заполнения формы необходимо нажать «Завершить заявку». Подтверждение авиакомпании так и не пригодилось — для него не было графы.

Причину задержки можно выбрать в выпадающем списке. Поле «Описание задержки» можно оставить пустымВ форме необходимо ввести номер рейса и билета того, кто заполняет заявкуНаши билеты Москва — Белград.

Под именем указан номер рейса, а справа от штрихкода ETKT — номер билета

Уже через два часа после того, как мы подали заявку на компенсацию, нам прислали ответ: сотрудники «Компенсэйр» сформировали претензию и направили ее авиакомпании.

Их первоначальная цель — договориться о добровольной выплате за задержку рейса, без суда.

Ответ на заявку пришел через два часа после подачи

Еще через час с нами повторно связались по почте. Сотрудники сервиса решили обратиться в органы по защите прав пассажиров.

Для этого им нужно было подписанное от руки согласие на представление наших интересов — доверенность.

Мы подписывали такое согласие электронно в заявке, но для органов по защите прав пассажиров требовалась подпись на бумаге.

Органы по защите прав пассажиров есть в каждой стране, и везде они называются по-разному. Например, в России этими вопросами занимаются Роспотребнадзор и Федеральное агентство воздушного транспорта — Росавиация.

В них можно обратиться самостоятельно. Важно, что обращаться нужно в те органы, в чьей юрисдикции находится рейс. Это зависит от того, какой авиакомпанией вы летите.

Мы летели сербской авиакомпанией, поэтому сервис обращался в органы по защите прав пассажиров в Сербии.

Также нас просили приложить билеты или бронирование на всю поездку Москва — Белград — Греция, а не только на рейс до Белграда, который задержала авиакомпания.

Нас дополнительно попросили подписать от руки доверенность и приложить билеты на весь маршрут путешествия, а не только на задержанный рейсТак выглядит соглашение о представлении интересов, которое молодой человек распечатал и подписал от руки.

В нем нет опасных условий: полномочия «Компенсэйр» ограничены получением компенсации разными способами и за свой счет. Отдельно оговаривается, что из суммы компенсации сервис предварительно заберет себе комиссию

Мы затянули с отправкой доверенности, потому что не сразу удалось распечатать документы.

В итоге мы отправили подписанную доверенность только 23 августа.

Сервис долго с нами не связывался — последнее письмо было от 16 августа. Мы хотели понять, на каком этапе находится наша заявка, и 11 октября написали сами. Нам ответили, что все еще идет работа с органами по защите прав пассажиров. Юристы «Компенсэйр» подали претензию в органы 30 сентября, а расследование занимает от 3 до 9 месяцев.

Мы написали в «Компенсэйр» 11 октября, чтобы узнать, как идет процессНам сразу ответили

Прошло еще полтора месяца, и 20 декабря нам наконец написали о результатах работы. Сервису удалось добиться компенсации. Суда не было — все решилось на этапе работы с органами по защите прав пассажиров. В письме сервис сообщил, что он договорился с авиакомпанией.

Нам оставалось указать реквизиты карт каждого пассажира. Перевести деньги обещали в течение 21 рабочего дня. Ждать три недели не пришлось — деньги пришли 26 декабря. Каждому из нас прислали по 20 172,77 Р.

Такое уведомление мы получилиТакое уведомление мы получили

Так мы убедились, что сервисы по возмещению компенсации действительно работают. Вряд ли мы стали бы самостоятельно во всем разбираться, а так смогли получить по 20 тысяч на человека.

Мы могли получить больше, если бы действовали самостоятельно, но точно потратили бы больше времени и сил.

  1. Компенсацию за задержку рейса можно получить при помощи специальных сервисов. За работу им придется отдать часть компенсации.
  2. Сервисы помогут, если летите европейской авиакомпанией по Европе или вылетаете из страны Евросоюза. Или если летите турецкой авиакомпанией, вылетаете или прилетаете в Турцию.
  3. Чтобы получить компенсацию, сохраните билет. Номера билета и рейса понадобятся для заявки на компенсацию.
  4. Точных сроков выплаты компенсации нет. Все зависит не от сервисов, а от органов, с которыми они ведут работу: авиакомпаний, органов по защите прав пассажиров, суда.
  5. Проверьте старые рейсы. Если вам задерживали рейс и у вас остались билеты, вы можете претендовать на компенсацию. Ее выплачивают за задержки и отмены рейсов за последние 6 лет.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/compensair/

Компенсация за задержку рейса

Где взять справку о задержке рейса

Многие авиакомпании по тем или иным причинам вынуждены задерживать или же вовсе отменять рейсы. Это довольно-таки штатная ситуация, которая происходит не так редко, как хотелось бы. Однако поводов для серьезного беспокойства нет.

Пассажиры должны понимать, что существует компенсация за задержку рейса. Речь идет не о таких бонусах, как горячее питание, напитки или звонок по телефону. Компенсация авиакомпании за задержку рейса подразумевает денежные выплаты.

В этом вопросе стоит разобраться подробнее.

Как получить компенсацию за задержку рейса

Все пассажиры могут рассчитывать на получение компенсации за задержку рейса. Однако не всегда авиакомпания обязана осуществлять денежные выплаты. В первую очередь стоит понять, виновата ли компания в создавшейся проблемной ситуации?

Авиакомпания является виновной в задержании рейса при нижеуказанных обстоятельствах:

  • при некорректном составлении расписания перелетов;
  • при неподготовленности экипажа самолета к вылету;
  • при овербукинге. Данная ситуация возникает, когда компания выпускает и продает такое количество билетов, которое превышает количество посадочных мест в салоне самолета. Это совершается преднамеренно, чтобы компания не потеряла прибыль. Дело в том, что по данным статистики 5% пассажиров не являются к назначенному времени отправки самолета;
  • при отмене рейса из-за невыгодности перелета (зачастую это касается чартерных перевозок);
  • в иных обстоятельствах, когда представители авиакомпании не могут предоставить факты, доказывающие их невиновность.

Однако не всегда рейсы задерживаются по вине авиакомпаний. Задержка может произойти по причине плохих метеорологических (погодных) условий. Неблагоприятные природные факторы могут ставить под угрозу жизнь и здоровье всего экипажа и пассажиров.
Авиакомпания также не несет ответственности при:

  • непреодолимых форс-мажорных ситуациях;
  • технических нарушениях в самолете;
  • забастовки сотрудников, членов экипажа;
  • требований, поступивших от уполномоченных органов.

При таких обстоятельствах компенсации пассажирам за задержку рейса не выплачиваются.

В случае кратковременных задержек материальные выплаты также не предусмотрены. Нужно ориентироваться на конкретные обстоятельства и время:

  • при задержке рейса на час компенсация не выплачивается. Тем не менее клиент авиакомпании имеет право совершить один бесплатный звонок. При желании можно отправить сообщение по электронному адресу. Важно поинтересоваться у рабочего персонала о причине задержки или позвонить на горячую линию;
  • при задержке рейса на 2 часа компенсация также не предусмотрена. В данном случае пассажиры вправе получить холодные закуски и напитки. Для родителей, путешествующих с детьми, возраст которых не превышает семи лет, нужно предоставить доступ к детской комнате, в которой мать и ребенок смогут отдохнуть. Воспользоваться средствами для связи тоже можно;
  • при задержке рейса на 3 часа компенсация выражается в форме предложения перебронировать билеты. Также предоставляются напитки и закуски;
  • при задержке рейса на 4 часа компенсация подразумевает бесплатное обслуживание на территории аэропорта, право на осуществление пары звонков или на отправку электронного сообщения. Родителям с детьми предоставляется доступ к комнате для детей и матерей;
  • при задержке рейса более 3 часов компенсация может быть выражена в следующем: предложение о возмещении стоимости авиабилета в течение недели, предоставление номера в гостинице (ночью), предоставление трансфера (днем, по истечении 8 часов), возмещение убытков, понесенных в результате покупки самых необходимых вещей. В данном случае нужно предоставить чеки.

Рекомендуем прочитать:

Как разделать рыбу – инструкция и рекомендации

Компания по возможности должна заблаговременно оповещать пассажиров о том, что рейс задерживается. В таком случае все граждане, имеющие билеты, могут либо отправиться к пункту назначения другим рейсом, либо вовсе отказаться от перелета.

Если при отмене или задержке рейса запланированная пересадка находится под угрозой срыва, авиакомпания должна осуществить денежную выплату. Если взлет самолета задержан по вине авиакомпании, то пассажиры вправе требовать компенсационных выплат.

Возникает вопрос: «Как получить компенсацию за задержку рейса самолета?» В первую очередь нужно составить претензию. Важно учитывать, что заявления по рейсам, осуществляемым внутри страны (по России), рассматриваются в соответствии с действующими в стране законами.

Заявления по международным рейсам составляются по законам той страны, где расположен аэропорт отбытия. Такое заявление может быть составлено по месту регистрации авиакомпании. В России нужно проставить штамп на посадочном талоне или на маршрутной квитанции о задержке рейса.

Это реально осуществить, если обратиться к обслуживающему персоналу авиакомпании или подойти к информационной стойке в аэропорте. К претензии следует приложить все требуемые документы. Письменная жалоба может быть составлена в свободной форме.

В ней должны указываться все нюансы возникшей проблемной ситуации, допущенные нарушения перевозчиком, а также требования самого заявителя. Копию жалобы и подтверждения отправки нужно сохранить (на случай решения дела в судебном порядке). Важно соблюдать сроки обращения. Жалоба должна быть составлена не позднее полугода с момента задержки рейса. Если дело касается международных рейсов, то в таком случае жалоба может быть составлена не позднее двух лет со дня задержки.

Размер компенсации за задержку рейса

Зачастую лица, часто совершающие авиаперелеты, интересуются, можно ли получить компенсацию за задержку рейса в денежной форме? Да, это возможно.

Здесь важно обозначить один момент: сумма компенсации и порядок ее выплаты в РФ и в европейских странах различны.

Законы, регулирующие авиаперелеты в РФ, предусматривают, что компенсация за задержку рейса в России ведущими (Уральские авиалинии, S7, Аэрофлот) и иными компаниями составляет:

  • 25% от установленного МРОТ (за час задержания). Выплата не должна превышать 50% стоимости билета;
  • 3% стоимости билета за час задержания отправки самолета (такова моральная компенсация за задержку рейса);
  • при задержке чартерного рейса компенсация в РФ составляет 25% за каждый час от установленного МРОТ.

Компенсация за задержку рейса в Европе регулируется более строгими законами.

Компенсация в случае задержки рейса будет осуществлена, если рейс осуществлялся из РФ в страны европейского союза или же на рейс российской или европейской компании из стран Евросоюза на российскую территорию.

При задержке международного рейса компенсация зависит от времени и запланированного расстояния перелета. Если рейс в зоне ЕС задержали на время, превышающее 3 часа, то пассажир может получить выплату в размере:

Рекомендуем прочитать:

Богородице Рождественский монастырь в Москве

  • 250 € при расстоянии не более 1 500 километров;
  • 400 € при расстоянии, превышающем 1 500 километров.

При задержке рейсов между аэропортами европейских и неевропейских государств, при расстоянии перелета от 3 500 километров, клиент авиакомпании может претендовать на компенсацию в сумме:

  • 300 € (до 4 часов);
  • от 600 € (4-12 часов).

При задержке чартерных рейсов (превышающей 3 часа) авиакомпании стран европейского союза должны выплатить компенсацию в сумме от 290 до 590 €.

Какие документы необходимы

Чтобы клиенты компании смогли получить компенсацию за задержку рейса, Россия в лице уполномоченных органов устанавливает определенный перечень документов, которые нужно приложить к заявлению в адрес авиакомпании. К таким документам относятся:

  • копии билетов с содержащейся в них отметкой о задержке;
  • чеки, служащие доказательством понесенных расходов (оплата номера гостиницы, транспорт, питание в ресторанах и т.д.);
  • подтверждение иных убытков, а также морального ущерба.

Куда обращаться для возмещения ущерба

Намереваясь получить возмещения ущерба, пассажир может написать жалобу представителям авиакомпании, находясь непосредственно в аэропорте. Помимо этого, можно направить жалобу по официальному адресу авиакомпании заказным письмом.

Сроки возмещения

Авиакомпания России должна вынести решение о выплате не позднее 30 дней со дня получения претензии (в соответствии со ст. 128, пунктом 1 ВК РФ). Однако законом не устанавливаются точные сроки возмещения ущерба пассажирам.

По этой причине каждая компания может устанавливать свои сроки. Как показывает практика, такие сроки не превышают 2 месяцев. В редких случаях пассажир может получить компенсационные выплаты в течение полугода.

В Европе сумма компенсации должна быть перечислена пассажиру не позднее 7 дней (в соответствии с Регламентом 261/2004).

Обращение в суд

Если после получения авиакомпанией досудебной жалобы прошло 30 дней, и представители компании отказались удовлетворять требования заявителя, пассажир, чьи интересы были нарушены, может написать иск в суд. Иск может быть предъявлен:

  • по юридическому адресу офиса, представительства или филиала компании;
  • по месту составления договора (в том числе и по месту его исполнения);
  • по месту жительства либо фактического пребывания истца.

К исковому заявлению нужно приложить документы, которые были ранее приложены к досудебной жалобе (копии приобретенных билетов, чеки, подтверждающие убытки и т.д.), а также копии самой досудебной претензии и ответного письма авиакомпании, задержавшей рейс.

Чтобы гарантированно получить компенсацию, нужно убедительно изложить юридические основания, подтверждающие нарушение авиакомпанией их обязанностей, а также нарушение прав и интересов пассажира. Помимо этого, нужно обозначить разумные размеры ожидаемой компенсации.

Важно учитывать, что иск может быть предъявлен в течение 3 лет с момента задержки рейса.

Также нужно ориентироваться на то, что дело должно решаться в суде в случае, если не удалось решить проблему в досудебном порядке.

Источник: https://mir-tourista.ru/statyi/kompensatsiya-za-zaderzhku-rejsa.html

Что положено пассажиру при задержке авиарейса?

Где взять справку о задержке рейса

Задержка рейса — неприятность, которая может случиться с каждым. На что могут рассчитывать авиапассажиры в этой ситуации.

Задержка или отмена рейса может испортить ещё не начавшееся путешествие.

В такую ситуацию может попасть каждый из нас, ведь ежемесячно только в России отменяется до 70 тысяч рейсов, а число задержанных приближается к 500 тысячам.

Но попав в подобную ситуацию, не нужно ждать милости от перевозчика, чтобы «хоть как-нибудь улететь». У пассажиров есть права, а у авиакомпании обязанности по отношению к пассажирам.

Отказ от полета и возмещение убытков

Вне зависимости от причины задержки рейса, авиакомпания обязана сообщить об этом пассажирам заранее всеми доступными способами. Самый оптимальный вариант — рассылка СМС-сообщений или писем на электронную почту.

То есть пассажиры не должны узнать о том, что им не стоило торопиться на свой рейс, только в аэропорту.

Перевозчик обязан предупредить не только о самом факте задержки, но и сообщить на какое время задерживаются вылет либо прилет, а также постоянно информировать обо всех изменениях.

Пассажиры, у которых задержали рейс имеют право отказаться от перелета. При этом авиакомпания обязана вернуть полную стоимость билета, даже если он куплен по невозвратному тарифу. В Европе это можно сделать при задержке от 5 часов, в России минимальное время задержки не установлено. Пассажир может потребовать от туроператора возврата средств за все оплаченные, но неиспользованные услуги.

Важно:

Про свой отказ от перелета и желание оформить возврат стоимости билета сообщите авиакомпании. Если просто уехать домой, это будет считаться неявкой на рейс, и деньги вам не вернут.

Авиакомпании часто предлагают перелет другим самолетом, иногда даже другого перевозчика. В этом случае речи ни о какой доплате быть не может.

Все расходы несет виновная в задержке сторона, то есть авиакомпания, которая должна была выполнить рейс изначально и продала на него билеты.

Если вы летите с пересадкой по одному билету и опоздали на второй рейс из-за задержки первого, то вас бесплатно пересадят на другой стыковочный. Если билетов было два, даже одной авиакомпании, то разбираться со вторым рейсом придется самому: к примеру, обменять его на новый по обычным правилам тарифа.

Компенсации и штрафы

Законодательством установлено, что авиакомпания-перевозчик уплачивает пассажиру штраф, если по его вине произошла:

  • задержка отправления пассажира;
  • задержка отправления самолета;
  • опоздание прибытия самолета.

Эти правила не распространяется на случаи, если задержки связаны с нелетной погодой либо обстоятельствами непреодолимой силы.

В России при переносе рейса вы можете рассчитывать на 25 рублей за каждый час задержки, но не больше половины цены билета — это штраф за просрочку доставки пассажиров, а еще на неустойку 3% за опоздание по закону «О защите прав потребителей».

Полчаса до рейса

Известен случай, когда самолет авиакомпании Air Canada застрял в промежуточном городе из-за непогоды. И пилот, чтобы приободрить пассажиров, заказал пиццу прямо на борт.

Он сделал это по собственной инициативе. В России авиакомпания, которая вовремя не отправила пассажиров, должна предоставить им набор сервисов в аэропорту.

В зависимости от срока ожидания пассажир может рассчитывать на:

  • бесплатное хранение багажа;
  • предоставление комнаты матери и ребенка детям до 7 лет и сопровождающим лицам;
  • два бесплатных телефонных звонка или две отправки сообщений электронной почтой;
  • прохладительные напитки при задержке от 2 часов;
  • бесплатное горячее питание при задержке авиарейса от 4 часов, в случае длительной задержки через каждые 6 часов;
  • бесплатное размещение в гостинице при задержке более 8 часов (более 6 часов в ночное время);
  • бесплатный трансфер в гостиницу и обратно в аэропорт.

Эти требования должны соблюдаться авиакомпаниями вне зависимости от того, произошла задержка или перенос рейса по их вине или по независящим от них обстоятельствам.В случае, если перевозчик их не выполнил, пассажир может оплатить такие услуги самостоятельно, а потом потребовать компенсации потраченных средств, подтвердив расходы чеками.

Что делать в случае задержки рейса

  • Найдите представителя авиакомпании (он может стоять у стойки регистрации, кассе в аэропорту, у вашего гейта). Не можете найти — позвоните в авиакомпанию.
  • Поставьте отметку у сотрудника перевозчика о том, что рейс был задержан по вине авиакомпании.
  • Собирайте все чеки и документы подтверждающие, что вы платили за еду, напитки и проживание во время ожидания рейса.
  • При первой возможности напишите заявление в авиакомпанию и приложите к нему чеки.

    Некоторые авиакомпании предоставляют возможность оформить заявление прямо у них на сайте, в этом случае все чеки и документы нужно отсканировать и прикрепить к заявлению.

Вы можетезадать свой вопрос на любую правовую тему(работа, льготы, пенсии, ЖКХ, недвижимость, налоги, ДТП, уголовное право и другие темы).

Задать вопрос юристу

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/59fc63553c50f7313ef93fdc/5d15a6e001d34700ac88b856

Pro-pravo-online